EBA, Victoriabank si ASEM au organizat cel de al doilea webinar din cadrul proiectului Zoom in banking

La data de 19 Noiembrie, EBA Moldova in parteneriat cu Victoriabank si ASEM au organizat cel de al doilea webinar din cadrul proiectului Zoom in banking, intitulat "Deservirea calitativa a clientilor in industria serviciilor bancare".

Lectorul acestui curs a fost Diana Pranitchi, Director Regional Directia Vanzari si dezvoltare retea Victoriabank.

Tematici discutate:
- Metode și procedee pentru o deservire calitativă şi profesionistă;
- Tehnici de comunicare eficientă;
- Modalități de a răspunde la reclamațiile clienților ca instrument de îmbunătățire a calității deservirii;
- Calitatea în termeni corporativi ca investiție pe termen lung etc.
 
Scopul programului Zoom in banking 2.0: Consolidarea abilităților practice legate de activitățile bancare în rândul studenților și al personalului didactic prin implicarea practicienilor bancari și a experților internaționali, în acest mod alinierea programelor educaționale la necesitatile mediului bancar.