La data de 19 Noiembrie, EBA Moldova in parteneriat cu Victoriabank si ASEM au organizat cel de al doilea webinar din cadrul proiectului Zoom in banking, intitulat "Deservirea calitativa a clientilor in industria serviciilor bancare".
Lectorul acestui curs a fost Diana Pranitchi, Director Regional Directia Vanzari si dezvoltare retea Victoriabank.
Tematici discutate:
- Metode și procedee pentru o deservire calitativă şi profesionistă;
- Tehnici de comunicare eficientă;
- Modalități de a răspunde la reclamațiile clienților ca instrument de îmbunătățire a calității deservirii;
- Calitatea în termeni corporativi ca investiție pe termen lung etc.
Scopul programului Zoom in banking 2.0: Consolidarea abilităților practice legate de activitățile bancare în rândul studenților și al personalului didactic prin implicarea practicienilor bancari și a experților internaționali, în acest mod alinierea programelor educaționale la necesitatile mediului bancar.